سياسة الضمان
ضمان متجر ميرلينا
يحرص متجر ميرلينا على تقديم منتجات ذات جودة عالية ومطابقة لما هو معروض في المتجر. وانطلاقًا من التزامنا بحقوق عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الضمان المعتمدة:
أولًا: نوع المنتجات
إكسسوارات ومجوهرات (أطقم، أساور، قلائد، خواتم، وغيرها).
ثانيًا: نوع الضمان
• ضمان مطابقة المنتج للمواصفات والصور المعروضة في المتجر.
• استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
ثالثًا: مدة الضمان
يسري الضمان لمدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رابعًا: شروط الضمان
يشترط لقبول طلب الضمان ما يلي:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• إرجاع المنتج بنفس التغليف الأصلي وكامل ملحقاته.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو التعرض للماء، أو العطور، أو المواد الكيميائية، أو التخزين غير الصحيح.
خامسًا: نطاق الضمان
يقتصر الضمان على المنتج محل الشكوى فقط ولا يشمل كامل الطلب، إلا في حال ثبوت وجود خلل عام في الشحنة.
سادسًا: آلية تقديم طلب الضمان
يتم تقديم طلب الضمان من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب متجر ميرلينا: 0540914942
مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
⸻
نؤكد في متجر ميرلينا حرصنا على التعامل بكل شفافية ومهنية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق آمنة ومطمئنة لعملائنا الكرام